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EQUIPOS EN ACCIÓN
Otras actividades de suma importancia para nuestro
equipo han sido el de potenciar habilidades que los
profesionales de la UPCP han considerado necesarias en
su quehacer clínico, tales como entrega de malas noticias,
duelo en pediatría, prevención de Burnout, escucha
empática y habilidades comunicativas. Estas se han
llevado a cabo mediante reuniones grupales asistidas por
psicólogo y psiquiatra.
CONOCER A LOS PADRES
PARA CONTENER MEJOR
En el primer contacto que se esta-
blece con los padres se les realiza
una entrevista con el objetivo de
hacerles el ingreso a la Unidad y
recabar datos relevantes entre los
que destacan las necesidades es-
pirituales, de contención emocio-
nal, sentimientos predominantes
(culpa, angustia, desconfianza,
sentido del sufrimiento) e identi-
ficar los recursos resilientes que
tiene la familia para afrontar la
enfermedad grave de su hijo.
Además, se lleva un registro de
asistencia,
acompañamientos
e ingresos y se está trabajando
en una encuesta de satisfacción
usuaria. En aquellas situaciones
en que se hace necesario clarifi-
car información médica, el equi-
po establece una relación con
el tratante para obtener antece-
dentes que permitan resolver las
dudas que puedan presentar los
padres, de modo de reducir su
angustia. Adicionalmente, se so-
licitan datos relativos al lugar de
procedencia, necesidad de aloja-
miento y alimentación, teléfono
de contacto y otros aspectos ad-
ministrativos.
Para la entrevista con los padres,
la Unidad cuenta con una sala de
acogida en donde la familia dis-
pone de un espacio de tranquili-
dad e intimidad para manifestar
sus inquietudes, ser acompañada
y contenida en su sufrimiento.
En aquellas situaciones de muerte
inminente, el equipo tratante nos
contacta para realizar contención
y acompañamiento a la familia,
frente a lo cual se ofrece, además,
asistencia religiosa según las
creencias particulares, y se les en-
vía un mensaje de condolencias
para el día del funeral y espera-
mos complementar esta asisten-
cia en el futuro con la formación
de un grupo de autoayuda.
En caso de que se nos pida asis-
tencia fuera del horario en que
nos encontramos en la Unidad,
nos contacta por teléfono o vía
whatsapp el médico tratante, la
enfermera de turno o la secreta-
ria de la UCI, y hacemos lo posible
por asistir cualquiera de nosotras.
Es importante precisar que se
nos llama por casos que generan
conflicto al equipo, por ejemplo,
muertes debidas a un accidente
de tránsito o casos en que la mala
evolución es muy aguda, lo que
lleva a los padres a estar especial-
mente descontenidos.
Es un desafío poder ampliar
nuestro quehacer a otras unida-
des, como también la disponibi-
lidad durante la mayor parte del
día. Por eso hemos pensado en or-
ganizar pasantías en esta unidad
para alumnas de las escuelas de
psicología y enfermería de nues-
tra universidad.
En cuanto a nuestra formación
en estos temas de humaniza-
ción, la hemos logrado a través
de jornadas de capacitación en
forma continua presencial y on-
line en tópicos como escucha ac-
tiva, empatía, prevención de
burn
out
y manejo del duelo, siguien-
do fundamentalmente la línea
de los religiosos Camilos, orden
que tiene una vasta trayectoria
en el abordaje de esta temática.
Sugerimos visitar el sitio web
www.humanizar.es, donde existe
mucha información disponible,
estudios y la posibilidad de reali-
zar cursos online.
Estas actividades se han comple-
mentado con talleres formativos
con psicóloga infantojuvenil y
psiquiatra de docentes de la UC
del Maule, asistencia a jornadas
organizadas por otros grupos que
están trabajando sobre este tema
como los colegas del Hospital de
Temuco y de la Pontificia Univer-
sidad Católica de Santiago, lo que
nos permite compartir experien-
cias que enriquecen nuestro que-
hacer.
LOGROS Y DESAFÍOS
Considerando que el Hospital Re-
gional de Talca es un centro asis-
tencial de referencia, que recibe
pacientes con alta ruralidad y de
localidades vecinas, como una
forma de resolver las necesidades
pesquisadas para la estadía de las
familias, la Unidad de Humaniza-
ción en conjunto con el Hospital
Regional de Talca y el Obispado de
la Diócesis de Talca gestionó la re-
apertura de una casa de acogida
cercana al centro asistencial que
ofrece no sólo alojamiento, sino
también alimentación sin costo
para los usuarios.
Otras actividades de suma impor-
tancia para nuestro equipo han
sido el de potenciar habilidades
que los profesionales de la UPCP
han considerado necesarias en su
quehacer clínico, tales como en-
trega de malas noticias, duelo en
pediatría, prevención de Burnout,
escucha empática y habilidades
comunicativas. Estas se han lle-
vado a cabo mediante reuniones
grupales asistidas por psicólogo y
psiquiatra.
Como una forma de situar el tra-
bajo que hemos realizado como
equipo de humanización, desde
una perspectiva cuantitativa, es
posible señalar que a la fecha he-
mos realizado aproximadamente
578 acompañamientos a familias
de niños de la UPCP. Con respec-
to a la evaluación cualitativa de
la labor desarrollada, también es
posible destacar que ha sido valo-
rada positivamente, tanto desde
el equipo de la UPCP, como desde
los/as usuarios/as que han recibi-
do acompañamiento.
Derivado de la necesidad que
existe de objetivar el impacto que
ha generado la instauración de la
Unidad, desde que inició su fun-
cionamiento, está el desafío de
diseñar estudios para determi-